Wenn das Verbinden nicht klappt

Documont prüft die Verbindung, sobald du „Verbinden“ klickst. Schlägt die Prüfung fehl, erscheint unter dem Formular eine der folgenden Meldungen, und es wird nichts gespeichert.

Zwei Hinweise vorweg: Verschlüsselung und Port gehören paarweise zusammen – 993 zu SSL/TLS, 143 zu STARTTLS; beim Umstellen der Verschlüsselung ändert sich der Port nicht von selbst. Und viele Anbieter verlangen ein App-Passwort; das normale Passwort wird dann abgelehnt, obwohl es richtig ist.

Diesen Server gibt es nicht#

Meldung: „Diesen Server gibt es nicht. Prüfe die Server-Adresse auf Tippfehler – sie sieht meist aus wie imap.deinanbieter.de.“

Der eingetragene Name lässt sich nicht auflösen; fast immer ein Tippfehler. Prüfe:

• Im Feld IMAP-Server steht der Servername (imap.anbieter.de), nicht deine E-Mail-Adresse.
• Kein https:// und kein Schrägstrich, keine Leerzeichen am Anfang oder Ende.
• Die Adresse steht in der Hilfe deines Anbieters unter dem Stichwort IMAP.

Der Server hat die Verbindung nicht angenommen#

Meldung: „Der Server hat die Verbindung nicht angenommen. Prüfe Port und Verschlüsselung – üblich sind 993 mit SSL/TLS oder 143 mit STARTTLS.“

Der Server existiert, nimmt auf diesem Port aber keine Verbindung an; fast immer ein falscher Port. Prüfe:

• 993 mit SSL/TLS oder 143 mit STARTTLS, nicht über Kreuz.
• Nach dem Umstellen der Verschlüsselung den Port anpassen.
• In einem Firmennetz kann der Zugang zu Postfächern gesperrt sein; frage die Administration.

Die verschlüsselte Verbindung kam nicht zustande#

Meldung: „Die verschlüsselte Verbindung kam nicht zustande. Vermutlich passen Port und Verschlüsselung nicht zusammen – probiere SSL/TLS auf 993 oder STARTTLS auf 143.“

Der Server hat geantwortet, die Verschlüsselung ließ sich aber nicht aufbauen. Prüfe:

• Das Paar tauschen: SSL/TLS auf 993 gegen STARTTLS auf 143 oder umgekehrt.
• Bei einem Firmenserver: Documont verlangt ein gültiges Zertifikat; ein selbstsigniertes wird abgelehnt. Das ändert die Administration.

Unverschlüsselt verbindet Documont nicht.

Dein Anbieter hat diese Zugangsdaten abgelehnt#

Meldung: „Dein Anbieter hat diese Zugangsdaten abgelehnt. Prüfe E-Mail-Adresse und Passwort – viele Anbieter brauchen für IMAP ein App-Passwort.“

Die Verbindung steht, der Server hat die Anmeldung zurückgewiesen. Meist ist nicht das Passwort falsch, sondern die Art des Passworts. Prüfe:

• App-Passwort statt normalem Passwort; bei Apple ist es Pflicht → iCloud Mail verbinden.
• Nach einer Passwortänderung bei Apple ein neues app-spezifisches Passwort erzeugen.
• Im Feld E-Mail-Adresse die vollständige Adresse, bei iCloud nur der Teil vor dem @.
• Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail: Microsoft nimmt Passwörter nicht mehr an → Microsoft-Postfächer.

Den Ordner konnten wir nicht öffnen#

Meldung: „Die Anmeldung hat geklappt, den Ordner konnten wir aber nicht öffnen. Prüfe den Ordnernamen – bei den meisten Anbietern heißt er INBOX.“

Prüfe:

• INBOX belassen, wenn du keinen anderen Ordner willst.
• Schreibweise genau wie im E-Mail-Programm; Groß- und Kleinschreibung zählt.
• Unterordner mit dem Trennzeichen des Anbieters, zum Beispiel INBOX.Rechnungen oder INBOX/Rechnungen.
• Ein Ordner je Verbindung, ohne Unterordner; für einen weiteren Ordner eine zweite Verbindung anlegen.

Der Server hat nicht rechtzeitig geantwortet#

Meldung: „Der Server hat nicht rechtzeitig geantwortet. Prüfe Server-Adresse und Port, oder versuche es gleich noch einmal.“

Innerhalb der Wartezeit kam keine Antwort: eine Störung beim Anbieter oder ein Port, auf dem nichts antwortet. Prüfe:

• Erneut versuchen.
• Bleibt es dabei, Server-Adresse und Port prüfen. Bei iCloud antwortet Port 143 nicht; dort gilt 993 mit SSL/TLS.

Das hat nicht geklappt#

Meldung: „Das hat nicht geklappt. Bitte versuche es gleich noch einmal.“

Ein Fehler, der zu keiner anderen Meldung passt. Hat der Anbieter etwas gemeldet, steht es darunter: „Der Server meldet: …“. Prüfe:

• Erneut versuchen.
• Die Serverantwort in der Hilfe deines Anbieters nachschlagen; sie stammt wörtlich von ihm.
• Bleibt der Fehler, schreib uns mit Serverantwort und Anbieter, ohne dein Passwort.

Es fehlen oder stimmen Angaben nicht#

Meldung: „Es fehlen oder stimmen Angaben nicht. Bitte prüfe deine Eingaben.“

Diese Meldung kommt, bevor Documont einen Server anspricht: Ein Pflichtfeld ist leer oder ungültig. Prüfe, ob IMAP-Server, E-Mail-Adresse und Passwort ausgefüllt sind und ob im Feld Port eine Zahl steht.