Bağlantı kurulamadığında

“Bağla”ya tıkladığınız anda Documont bağlantıyı sınar. Sınama başarısız olursa formun altında aşağıdaki iletilerden biri görünür ve hiçbir şey saklanmaz.

Önce iki not: şifreleme ve bağlantı noktası çifter çifter gider – 993 SSL/TLS’e, 143 STARTTLS’e; şifrelemeyi değiştirdiğinizde bağlantı noktası kendiliğinden değişmez. Ve birçok sağlayıcı bir uygulama parolası ister; normal parola o zaman doğru olsa bile reddedilir.

Bu sunucuyu bulamadık#

İleti: “Bu sunucuyu bulamadık. Sunucu adresini yazım hatasına karşı kontrol edin – genellikle imap.saglayiciniz.com biçimindedir.”

Girilen ad çözümlenemiyor; neredeyse her zaman bir yazım hatası. Kontrol edin:

• IMAP sunucusu alanında sunucu adı (imap.saglayiciniz.com) yazsın, e-posta adresiniz değil.
• https:// ve eğik çizgi olmasın, başta ya da sonda boşluk bulunmasın.
• Adres, sağlayıcınızın yardım sayfalarında IMAP başlığı altında verdiği adres olsun.

Sunucu bağlantıyı kabul etmedi#

İleti: “Sunucu bağlantıyı kabul etmedi. Bağlantı noktasını ve şifrelemeyi kontrol edin – genelde 993 ile SSL/TLS ya da 143 ile STARTTLS.”

Sunucu var, ama bu bağlantı noktasında bağlantı kabul etmiyor; neredeyse her zaman yanlış bir bağlantı noktası. Kontrol edin:

• 993 ile SSL/TLS ya da 143 ile STARTTLS, çapraz değil.
• Şifrelemeyi değiştirdikten sonra bağlantı noktasını uyarlayın.
• Bir şirket ağında posta kutularına erişim kapalı olabilir; yönetime sorun.

Şifreli bağlantı kurulamadı#

İleti: “Şifreli bağlantı kurulamadı. Büyük olasılıkla bağlantı noktası ile şifreleme uyuşmuyor – 993 için SSL/TLS, 143 için STARTTLS deneyin.”

Sunucu yanıt verdi, ama şifreleme kurulamadı. Kontrol edin:

• Çifti değiştirin: 993’te SSL/TLS yerine 143’te STARTTLS ya da tersi.
• Şirket sunucusunda: Documont geçerli bir sertifika ister; kendinden imzalı olan reddedilir. Bunu yönetim değiştirir.

Documont şifrelemesiz bağlanmaz.

Sağlayıcınız bu kimlik bilgilerini reddetti#

İleti: “Sağlayıcınız bu kimlik bilgilerini reddetti. E-posta adresini ve parolayı kontrol edin – birçok sağlayıcı IMAP için uygulama parolası ister.”

Bağlantı kuruldu, sunucu oturum açmayı geri çevirdi. Çoğunlukla yanlış olan parola değil, parolanın türüdür. Kontrol edin:

• Normal parola yerine uygulama parolası; Apple’da zorunludur → iCloud Mail’i bağlayın.
• Apple’da parola değişikliğinden sonra yeni bir uygulamaya özel parola oluşturun.
• E-posta adresi alanında tam adres, iCloud’da yalnızca @ işaretinden önceki bölüm.
• Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail: Microsoft artık parola kabul etmiyor → Microsoft posta kutuları.

Klasörü açamadık#

İleti: “Oturum açıldı ancak klasör açılamadı. Klasör adını kontrol edin – çoğu sağlayıcıda INBOX'tır.”

Kontrol edin:

• Başka bir klasör istemiyorsanız INBOX’ı olduğu gibi bırakın.
• Yazımı tam olarak e-posta programınızdaki gibi olsun; büyük ve küçük harf önemlidir.
• Alt klasörler sağlayıcının ayıracıyla, örneğin INBOX.Faturalar ya da INBOX/Faturalar.
• Bağlantı başına bir klasör, alt klasörsüz; başka bir klasör için ikinci bir bağlantı kurun.

Sunucu zamanında yanıt vermedi#

İleti: “Sunucu zamanında yanıt vermedi. Sunucu adresini ve bağlantı noktasını kontrol edin ya da birazdan tekrar deneyin.”

Bekleme süresi içinde yanıt gelmedi: ya sağlayıcıda bir aksaklık ya da üzerinde hiçbir şeyin yanıt vermediği bir bağlantı noktası. Kontrol edin:

• Yeniden deneyin.
• Sürerse sunucu adresini ve bağlantı noktasını kontrol edin. iCloud’da 143 yanıt vermez; orada 993 ile SSL/TLS geçerlidir.

Bu işe yaramadı#

İleti: “Bu işe yaramadı. Lütfen birazdan tekrar deneyin.”

Başka hiçbir iletiye uymayan bir hata. Sağlayıcı bir şey bildirmişse altında durur: “Sunucunun yanıtı: …”. Kontrol edin:

• Yeniden deneyin.
• Sunucunun yanıtını sağlayıcınızın yardım sayfalarında arayın; yanıt harfi harfine ondan gelir.
• Hata sürerse sunucunun yanıtını ve sağlayıcıyı yazarak bize ulaşın, parolanızı yazmadan.

Bazı bilgiler eksik veya hatalı#

İleti: “Bazı bilgiler eksik veya hatalı. Girdilerinizi kontrol edin.”

Bu ileti Documont herhangi bir sunucuya seslenmeden önce gelir: zorunlu bir alan boş ya da geçersizdir. IMAP sunucusunun, e-posta adresinin ve parolanın doldurulmuş olup olmadığını ve Bağlantı noktası alanında bir sayı bulunup bulunmadığını kontrol edin.