Cuando la conexión no funciona

Documont comprueba la conexión en cuanto haces clic en «Conectar». Si la comprobación falla, debajo del formulario aparece uno de los mensajes siguientes y no se guarda nada.

Dos apuntes previos: el cifrado y el puerto van en pareja –993 con SSL/TLS, 143 con STARTTLS–; al cambiar el cifrado, el puerto no cambia solo. Y muchos proveedores exigen una contraseña para apps; entonces la contraseña normal se rechaza aunque sea correcta.

No encontramos ese servidor#

Mensaje: «No encontramos ese servidor. Revisa la dirección por si hay una errata: suele tener la forma imap.tuproveedor.es.»

El nombre escrito no se puede resolver; casi siempre una errata. Revisa:

• que en el campo Servidor IMAP esté el nombre del servidor (imap.tuproveedor.es) y no tu dirección de correo;
• que no haya https:// ni barra, ni espacios al principio o al final;
• que la dirección sea la que indica la ayuda de tu proveedor bajo la palabra IMAP.

El servidor no aceptó la conexión#

Mensaje: «El servidor no aceptó la conexión. Revisa el puerto y el cifrado: lo habitual es 993 con SSL/TLS o 143 con STARTTLS.»

El servidor existe, pero no acepta conexiones en ese puerto; casi siempre un puerto equivocado. Revisa:

• 993 con SSL/TLS o 143 con STARTTLS, sin cruzarlos;
• que se haya ajustado el puerto después de cambiar el cifrado;
• que en una red de empresa no esté bloqueado el acceso a los buzones; pregunta a la administración.

No se pudo establecer la conexión cifrada#

Mensaje: «No se pudo establecer la conexión cifrada. Seguramente el puerto y el cifrado no coinciden: prueba SSL/TLS en 993 o STARTTLS en 143.»

El servidor respondió, pero el cifrado no se pudo establecer. Revisa:

• intercambiando la pareja: SSL/TLS en 993 por STARTTLS en 143, o al revés;
• en un servidor de empresa: Documont exige un certificado válido; uno autofirmado se rechaza. Eso lo cambia la administración.

Sin cifrado Documont no conecta.

Tu proveedor rechazó estos datos de acceso#

Mensaje: «Tu proveedor rechazó estos datos de acceso. Revisa la dirección de correo y la contraseña: muchos proveedores necesitan una contraseña de aplicación para IMAP.»

La conexión está establecida y el servidor rechazó el inicio de sesión. Casi siempre no es la contraseña lo que está mal, sino el tipo de contraseña. Revisa:

• una contraseña para apps en lugar de la normal; en Apple es obligatoria → Conectar iCloud Mail;
• que tras cambiar la contraseña de Apple se haya generado una nueva contraseña para apps;
• que en el campo Dirección de correo esté la dirección completa; en iCloud, solo la parte anterior a la @;
• Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail: Microsoft ya no acepta contraseñas → Buzones de Microsoft.

No pudimos abrir la carpeta#

Mensaje: «El acceso funcionó, pero no pudimos abrir la carpeta. Revisa su nombre: en la mayoría de proveedores es INBOX.»

Revisa:

• dejar INBOX si no quieres otra carpeta;
• la escritura exacta, igual que en tu programa de correo; las mayúsculas cuentan;
• las subcarpetas con el separador del proveedor, por ejemplo INBOX.Facturas o INBOX/Facturas;
• una carpeta por conexión, sin subcarpetas; para otra carpeta, crea una segunda conexión.

El servidor no respondió a tiempo#

Mensaje: «El servidor no respondió a tiempo. Revisa la dirección y el puerto, o inténtalo de nuevo en un momento.»

Dentro del tiempo de espera no llegó respuesta: una avería en el proveedor o un puerto en el que no responde nada. Revisa:

• intentándolo de nuevo;
• si sigue igual, la dirección del servidor y el puerto. En iCloud el puerto 143 no responde; allí vale 993 con SSL/TLS.

No ha funcionado#

Mensaje: «No ha funcionado. Inténtalo de nuevo en un momento.»

Un error que no encaja con ningún otro mensaje. Si el proveedor ha comunicado algo, queda debajo: «El servidor responde: …». Revisa:

• intentándolo de nuevo;
• buscando la respuesta del servidor en la ayuda de tu proveedor; viene literalmente de él;
• si el error persiste, escríbenos con la respuesta del servidor y el proveedor, pero sin tu contraseña.

Faltan datos o no son válidos#

Mensaje: «Faltan datos o no son válidos. Revisa lo que has introducido.»

Este mensaje llega antes de que Documont se dirija a ningún servidor: un campo obligatorio está vacío o no es válido. Revisa que el servidor IMAP, la dirección de correo y la contraseña estén rellenados y que en el campo Puerto haya un número.