Quando il collegamento non riesce

Documont verifica il collegamento non appena fai clic su «Collega». Se la verifica fallisce, sotto il modulo compare uno dei messaggi seguenti e non viene salvato nulla.

Due avvertenze prima: crittografia e porta vanno a coppie – 993 con SSL/TLS, 143 con STARTTLS; cambiando la crittografia la porta non cambia da sé. E molti provider richiedono una password per app; la password normale viene allora rifiutata, anche se è giusta.

Non troviamo questo server#

Messaggio: «Non troviamo questo server. Controlla l'indirizzo per eventuali errori di battitura: di solito è simile a imap.tuoprovider.it.»

Il nome inserito non si risolve; quasi sempre un errore di battitura. Controlla:

• che nel campo Server IMAP ci sia il nome del server (imap.tuoprovider.it), non il tuo indirizzo email;
• che non ci siano https://, barre o spazi all’inizio o alla fine;
• che l’indirizzo sia quello indicato nella guida del provider sotto la voce IMAP.

Il server non ha accettato la connessione#

Messaggio: «Il server non ha accettato la connessione. Controlla porta e crittografia: di norma 993 con SSL/TLS oppure 143 con STARTTLS.»

Il server esiste, ma su questa porta non accetta connessioni; quasi sempre una porta sbagliata. Controlla:

• 993 con SSL/TLS oppure 143 con STARTTLS, senza incrociarle;
• che dopo il cambio di crittografia la porta sia stata adeguata;
• che in una rete aziendale l’accesso alle caselle non sia bloccato; chiedi all’amministrazione.

La connessione cifrata non è riuscita#

Messaggio: «La connessione cifrata non è riuscita. Probabilmente porta e crittografia non combaciano: prova SSL/TLS sulla 993 o STARTTLS sulla 143.»

Il server ha risposto, ma la crittografia non si è potuta stabilire. Controlla:

• scambiando la coppia: SSL/TLS sulla 993 con STARTTLS sulla 143, o viceversa;
• su un server aziendale: Documont richiede un certificato valido; uno autofirmato viene rifiutato. A cambiarlo è l’amministrazione.

Senza crittografia Documont non si collega.

Il tuo provider ha rifiutato queste credenziali#

Messaggio: «Il tuo provider ha rifiutato queste credenziali. Controlla indirizzo email e password – molti provider richiedono una password per app per IMAP.»

La connessione è stabilita, il server ha respinto l’accesso. Di solito non è sbagliata la password, ma il tipo di password. Controlla:

• una password per app al posto di quella normale; presso Apple è obbligatoria → Collegare iCloud Mail;
• che dopo un cambio della password Apple sia stata generata una nuova password per app;
• che nel campo Indirizzo email ci sia l’indirizzo completo; su iCloud solo la parte prima della @;
• Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail: Microsoft non accetta più le password → Caselle Microsoft.

Non siamo riusciti ad aprire la cartella#

Messaggio: «L'accesso è riuscito, ma non siamo riusciti ad aprire la cartella. Controlla il nome: per quasi tutti i provider è INBOX.»

Controlla:

• di lasciare INBOX se non vuoi un’altra cartella;
• la grafia esatta come nel programma di posta; maiuscole e minuscole contano;
• le sottocartelle con il separatore del provider, per esempio INBOX.Fatture o INBOX/Fatture;
• una cartella per collegamento, senza sottocartelle; per un’altra cartella crea un secondo collegamento.

Il server non ha risposto in tempo#

Messaggio: «Il server non ha risposto in tempo. Controlla indirizzo e porta, oppure riprova tra poco.»

Entro il tempo di attesa non è arrivata risposta: un disservizio del provider o una porta su cui non risponde nulla. Controlla:

• riprovando;
• se il problema resta, indirizzo del server e porta. Su iCloud la porta 143 non risponde; lì vale 993 con SSL/TLS.

Non ha funzionato#

Messaggio: «Non ha funzionato. Riprova tra poco.»

Un errore che non rientra in nessun altro messaggio. Se il provider ha segnalato qualcosa, compare sotto: «Il server risponde: …». Controlla:

• riprovando;
• cercando la risposta del server nella guida del tuo provider; viene testualmente da lui;
• se l’errore resta, scrivici indicando risposta del server e provider, ma senza la tua password.

Alcuni dati mancano o non sono validi#

Messaggio: «Alcuni dati mancano o non sono validi. Controlla quanto inserito.»

Questo messaggio arriva prima che Documont si rivolga a un server: un campo obbligatorio è vuoto o non valido. Controlla che server IMAP, indirizzo email e password siano compilati e che nel campo Porta ci sia un numero.