Quando a ligação não resulta
As mensagens de erro ao ligar uma caixa e o que verificar em cada uma.
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O Documont verifica a ligação assim que clica em «Conectar». Se a verificação falhar, aparece por baixo do formulário uma das mensagens seguintes e nada fica guardado.
Duas notas antes de mais: a encriptação e a porta andam aos pares – 993 com SSL/TLS, 143 com STARTTLS; ao mudar a encriptação, a porta não muda sozinha. E muitos fornecedores exigem uma palavra-passe para apps; a palavra-passe normal é então recusada, mesmo estando correta.
Não encontrámos esse servidor#
Mensagem: «Não encontrámos esse servidor. Verifique o endereço: costuma ser algo como imap.oseufornecedor.pt.»
O nome introduzido não pode ser resolvido; quase sempre uma gralha. Verifique:
- que no campo Servidor IMAP está o nome do servidor (imap.oseufornecedor.pt) e não o seu endereço de e-mail;
- que não há https:// nem barra, nem espaços no início ou no fim;
- que o endereço é o que consta da ajuda do seu fornecedor sob a palavra IMAP.
O servidor não aceitou a ligação#
Mensagem: «O servidor não aceitou a ligação. Verifique a porta e a encriptação: normalmente 993 com SSL/TLS ou 143 com STARTTLS.»
O servidor existe, mas nesta porta não aceita ligações; quase sempre uma porta errada. Verifique:
- 993 com SSL/TLS ou 143 com STARTTLS, sem trocar;
- que a porta foi ajustada depois de mudar a encriptação;
- que numa rede de empresa o acesso às caixas não está bloqueado; pergunte à administração.
A ligação encriptada falhou#
Mensagem: «A ligação encriptada falhou. Provavelmente a porta e a encriptação não combinam: experimente SSL/TLS na 993 ou STARTTLS na 143.»
O servidor respondeu, mas a encriptação não se conseguiu estabelecer. Verifique:
- trocando o par: SSL/TLS na 993 por STARTTLS na 143, ou ao contrário;
- num servidor de empresa: o Documont exige um certificado válido; um autoassinado é recusado. Isso muda-o a administração.
Sem encriptação o Documont não liga.
O seu fornecedor recusou estes dados de acesso#
Mensagem: «O seu fornecedor recusou estes dados de acesso. Verifique o endereço de e-mail e a palavra-passe – muitos fornecedores precisam de uma palavra-passe de aplicação para IMAP.»
A ligação está de pé e o servidor recusou a autenticação. Quase sempre não é a palavra-passe que está errada, mas o tipo de palavra-passe. Verifique:
- uma palavra-passe para apps em vez da normal; na Apple é obrigatória → Ligar o iCloud Mail;
- que, depois de mudar a palavra-passe da Apple, foi gerada uma nova palavra-passe para apps;
- que no campo Endereço de e-mail está o endereço completo; no iCloud, apenas a parte antes do @;
- Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail: a Microsoft já não aceita palavras-passe → Caixas de correio da Microsoft.
Não conseguimos abrir a pasta#
Mensagem: «A autenticação resultou, mas não conseguimos abrir a pasta. Verifique o nome: na maioria dos fornecedores é INBOX.»
Verifique:
- deixar INBOX se não quiser outra pasta;
- a grafia exata, tal como no seu programa de correio; as maiúsculas contam;
- as subpastas com o separador do fornecedor, por exemplo INBOX.Faturas ou INBOX/Faturas;
- uma pasta por ligação, sem subpastas; para outra pasta, crie uma segunda ligação.
O servidor não respondeu a tempo#
Mensagem: «O servidor não respondeu a tempo. Verifique o endereço e a porta, ou tente novamente dentro de momentos.»
Dentro do tempo de espera não chegou resposta: uma avaria no fornecedor ou uma porta em que nada responde. Verifique:
- tentando outra vez;
- se continuar assim, o endereço do servidor e a porta. No iCloud a porta 143 não responde; lá vale 993 com SSL/TLS.
Não resultou#
Mensagem: «Não resultou. Tente novamente dentro de momentos.»
Um erro que não encaixa em nenhuma outra mensagem. Se o fornecedor tiver comunicado alguma coisa, ela fica por baixo: «O servidor responde: …». Verifique:
- tentando outra vez;
- procurando a resposta do servidor na ajuda do seu fornecedor; vem textualmente dele;
- se o erro persistir, escreva-nos com a resposta do servidor e o fornecedor, mas sem a sua palavra-passe.
Faltam dados ou são inválidos#
Mensagem: «Faltam dados ou são inválidos. Verifique o que introduziu.»
Esta mensagem chega antes de o Documont falar com qualquer servidor: um campo obrigatório está vazio ou inválido. Verifique se o servidor IMAP, o endereço de e-mail e a palavra-passe estão preenchidos e se no campo Porta está um número.