Quand la connexion ne marche pas

Documont vérifie la connexion dès que vous cliquez sur « Connecter ». Si la vérification échoue, l’un des messages suivants apparaît sous le formulaire, et rien n’est enregistré.

Deux remarques d’abord : le chiffrement et le port vont par paires – 993 avec SSL/TLS, 143 avec STARTTLS ; changer le chiffrement ne change pas le port de lui-même. Et beaucoup de fournisseurs exigent un mot de passe pour app ; le mot de passe habituel est alors refusé, même s’il est correct.

Ce serveur est introuvable#

Message : « Ce serveur est introuvable. Vérifiez l'adresse du serveur : elle ressemble le plus souvent à imap.votrefournisseur.fr. »

Le nom saisi ne peut pas être résolu ; presque toujours une faute de frappe. Vérifiez :

• que le champ Serveur IMAP contient le nom du serveur (imap.votrefournisseur.fr) et non votre adresse e-mail ;
• qu’il n’y a ni https:// ni barre oblique, et pas d’espace au début ou à la fin ;
• que l’adresse est bien celle indiquée dans l’aide de votre fournisseur sous le mot-clé IMAP.

Le serveur n’a pas accepté la connexion#

Message : « Le serveur n'a pas accepté la connexion. Vérifiez le port et le chiffrement : en général 993 avec SSL/TLS, ou 143 avec STARTTLS. »

Le serveur existe mais n’accepte aucune connexion sur ce port ; presque toujours un mauvais port. Vérifiez :

• 993 avec SSL/TLS ou 143 avec STARTTLS, sans les croiser ;
• que le port a été ajusté après le changement de chiffrement ;
• que l’accès aux boîtes mail n’est pas bloqué sur un réseau d’entreprise ; demandez à l’administration.

La connexion chiffrée a échoué#

Message : « La connexion chiffrée a échoué. Le port et le chiffrement ne correspondent sans doute pas : essayez SSL/TLS sur 993 ou STARTTLS sur 143. »

Le serveur a répondu, mais le chiffrement n’a pas pu être établi. Vérifiez :

• en échangeant la paire : SSL/TLS sur 993 contre STARTTLS sur 143, ou l’inverse ;
• sur un serveur d’entreprise : Documont exige un certificat valide ; un certificat auto-signé est refusé. C’est l’administration qui le change.

Documont ne se connecte pas sans chiffrement.

Votre fournisseur a refusé ces identifiants#

Message : « Votre fournisseur a refusé ces identifiants. Vérifiez l'adresse e-mail et le mot de passe – beaucoup de fournisseurs exigent un mot de passe d'application pour IMAP. »

La connexion est établie, le serveur a rejeté l’authentification. Le plus souvent, ce n’est pas le mot de passe qui est faux, mais son type. Vérifiez :

• un mot de passe pour app à la place du mot de passe habituel ; chez Apple, c’est obligatoire → Connecter iCloud Mail ;
• qu’un nouveau mot de passe pour app a été créé après un changement de mot de passe Apple ;
• que le champ Adresse e-mail contient l’adresse complète ; chez iCloud, seulement la partie avant le @ ;
• Microsoft 365, Outlook.com, Hotmail : Microsoft n’accepte plus les mots de passe → Boîtes mail Microsoft.

Nous n’avons pas pu ouvrir ce dossier#

Message : « La connexion a réussi, mais nous n'avons pas pu ouvrir ce dossier. Vérifiez son nom : chez la plupart des fournisseurs, c'est INBOX. »

Vérifiez :

• de laisser INBOX si vous ne voulez pas d’autre dossier ;
• l’orthographe exacte, telle qu’elle figure dans votre logiciel de messagerie ; les majuscules comptent ;
• les sous-dossiers avec le séparateur du fournisseur, par exemple INBOX.Factures ou INBOX/Factures ;
• un seul dossier par connexion, sans sous-dossiers ; pour un autre dossier, créez une deuxième connexion.

Le serveur n’a pas répondu à temps#

Message : « Le serveur n'a pas répondu à temps. Vérifiez l'adresse et le port, ou réessayez dans un instant. »

Aucune réponse n’est arrivée dans le délai imparti : soit une panne chez le fournisseur, soit un port sur lequel rien ne répond. Vérifiez :

• en réessayant ;
• si cela persiste, l’adresse du serveur et le port. Chez iCloud, le port 143 ne répond pas ; c’est 993 avec SSL/TLS qui s’applique.

Cela n’a pas fonctionné#

Message : « Cela n'a pas fonctionné. Réessayez dans un instant. »

Une erreur qui ne correspond à aucun autre message. Si le fournisseur a signalé quelque chose, cela figure en dessous : « Le serveur indique : … ». Vérifiez :

• en réessayant ;
• en cherchant la réponse du serveur dans l’aide de votre fournisseur ; elle vient textuellement de lui ;
• si l’erreur persiste, écrivez-nous en indiquant la réponse du serveur et le fournisseur, mais sans votre mot de passe.

Certaines informations manquent ou sont incorrectes#

Message : « Certaines informations manquent ou sont incorrectes. Vérifiez vos saisies. »

Ce message arrive avant que Documont ne s’adresse à un serveur : un champ obligatoire est vide ou invalide. Vérifiez que le serveur IMAP, l’adresse e-mail et le mot de passe sont remplis, et que le champ Port contient un nombre.